Politique de retour et de remboursement confortable
Politique d'expédition et de retour
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. (Hors week-end et jours fériés). Vous recevrez une notification lorsque votre commande sera expédiée.
- Demande d'annulation / Commandes refusées - Une fois que la commande a commencé à être traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si un client ne veut plus l'article, un numéro d'autorisation de retour de marchandise (« RMA ») sera demandé et des frais de réapprovisionnement seront appliqués. Le client sera responsable de tous les frais d'expédition.
- Colis perdus - Veuillez nous informer par écrit des colis non livrés dans les cinq (5) jours suivant la date de livraison estimée. Sans cette notification, nous ne serons pas responsables d'un colis perdu. Si les instructions RMA ne sont pas suivies, nous ne serons pas responsables des articles qui n'arrivent pas dans notre entrepôt.
Tarifs d'expédition nationaux et estimations
- Les options d'expédition et les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
- Les livraisons sont effectuées par 3 ème des compagnies maritimes tierces telles que FedEx, UPS ou USPS en fonction de leur calendrier d'exploitation. La société de transport peut vous contacter par téléphone pour organiser la livraison ou vous informer de l'état de la livraison.
- Nos heures de ramassage en magasin sont de 9 h à 17 h du lundi au vendredi. Veuillez appeler avant la date de ramassage prévue et avoir votre e-mail de confirmation de commande à votre arrivée.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables - Tous les frais d'expédition express ou internationaux ne sont pas remboursables. Le client est responsable du retour et de l'expédition des articles non désirés. Au besoin, une étiquette prépayée peut être émise et les frais de port seront déduits du montant à rembourser.
Transport maritime international
- Nous offrons la livraison internationale vers les pays suivants : Canada, Mexique et autres pays, que vous pouvez voir à la caisse.
- Les options d'expédition et les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.
- Les conditions de livraisons et leurs modalités d'assurance sont faites par 3 ème des compagnies maritimes tierces telles que DHL, FedEx, UPS ou d'autres services de messagerie. La compagnie de transport peut vous contacter par téléphone en utilisant les informations de contact.
- Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA) encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Ewheels Pro n'est pas responsable de ces frais.
- Les destinataires de commandes expédiées à l'international depuis les États-Unis sont entièrement responsables de tous les frais d'importation tels que le courtage, les droits, les taxes, etc. Ils sont tenus d'accepter la livraison du colis expédié. Le défaut d'accepter de telles livraisons peut entraîner l'abandon du colis et la perte complète de tout crédit.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables - Tous les frais d'expédition express ou internationaux ne sont pas remboursables. Le client est responsable du renvoi des articles non désirés. Si nécessaire, une étiquette prépayée peut être émise et les frais d'expédition seront déduits du montant à rembourser.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part, comprenant un numéro de suivi. Veuillez prévoir 48 heures avant que les informations de suivi ne soient disponibles.
- Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à contact@ewheelspro.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous enquêterons sur la question.
Expédition aux boîtes postales
Nous ne livrons pas aux boîtes postales.
Remboursements, retours et échanges
- Nous acceptons les retours jusqu'à trente (30) jours après la livraison si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine. Nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition et les frais de restockage pour le retour.
- Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@ewheelspro.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous examinerons et résoudrons ces problèmes au cas par cas et ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
- Les articles endommagés doivent porter la mention « ENDOMMAGÉ » sur le connaissement pour les expéditions par camion ou sur le manifeste du service de messagerie pour les petits colis. Dans les sept (7) jours suivant le reçu original, le client inspectera les articles endommagés et fera émettre un RMA pour signaler les dommages. Ewheels Pro doit informer l'expéditeur d'organiser une inspection et un ramassage des dommages d'expédition, de traiter une commande de remplacement facturée sur votre compte et d'émettre un crédit basé sur les conclusions du courrier. Un crédit ne peut pas être émis pour les dommages d'expédition si Ewheels Pro est avisé d'émettre un RMA après sept (7) jours suivant la réception d'origine.
- L'emballage d'origine doit être inclus (boîte du fabricant, styromousse, sacs en plastique, matériel d'emballage, etc.). Le code à barres UPC d'origine non endommagé doit également être inclus. Ne découpez pas l'UPC ou le sceau avant d'avoir examiné et testé le produit à votre satisfaction. La suppression de l'UPC ou du sceau annule tout retour possible, quel que soit le statut de la RMA ou de la demande de crédit.
- Le retour doit être complet et inclure tous les accessoires (transformateurs, antennes, télécommandes, piles, disques logiciels, câble d'alimentation, etc.) et la documentation du fabricant (manuels, cartes de garantie, informations d'enregistrement, etc.)
- Si votre produit retourné ne correspond pas à tous les critères applicables énumérés dans cette politique, il sera rejeté par notre entrepôt de retour et vous sera retourné à vos frais. Par conséquent, votre RMA sera annulé et toute demande de crédit sera refusée, les commandes de remplacement ne seront pas effectuées et tous les frais d'expédition vous seront facturés. En demandant un RMA et en expédiant un retour en violation de cette politique, vous acceptez par la présente d'accepter que notre produit vous soit renvoyé et de payer tous les frais d'expédition vers et depuis notre entrepôt de retour. Nos accords avec nos fournisseurs et fabricants ne permettent aucune exception.
- Les articles usagés ne sont pas éligibles au retour et sont couverts par leurs garanties respectives.
- Pour les articles sous garantie, Ewheels Pro se réserve le droit d'envoyer une pièce de rechange gratuite. Un numéro de série complet ou un numéro de commande est requis pour la certification.
- Les articles inutilisés en état commercialisable et retournés en raison d'une erreur Ewheels Pro doivent être expédiés dans les sept (7) jours et inclure un RMA.
- Tous les nouveaux produits sont accompagnés d'une garantie limitée. Toutes les batteries ont six mois (6) de garantie. Les pièces de rechange ont un an de garantie. La garantie limitée ne couvre pas la main-d'œuvre ou la défaillance de l'appareil due à une mauvaise utilisation ou à une négligence du propriétaire, ni ne s'étend aux composants non durables, tels que les matériaux en caoutchouc, les accessoires, les roues ou les freins et les pièces en plastique, qui sont soumis à une usure et à un besoin normaux. remplacement périodique. Une preuve d'achat et un numéro de série sont requis pour toutes les réclamations au titre de la garantie.
- Ewheels Pro n'est pas responsable de tout dommage ou perte de colis dû à un article retourné. Ewheels Pro examinera et inspectera tous les articles retournés dans les trois (3) jours ouvrables suivant la réception. Un avis doit être fourni aux clients pour les articles non considérés comme couverts par la garantie. Les clients doivent autoriser le retour dans les quatorze (14) jours suivant l'avis, sinon l'article sera jeté.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à contact@ewheelspro.com
